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6千多机票退票费9千多,携程侵犯了消费者哪些权益?
2018/4/2 15:24:00   国韬律师事务所   字体:-还原-
 

机票退票

近日,深圳市民王女士在携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行,后因朋友突然生病想要取消订单。然而携程客服称要取消就要收取2人18542元机票费作为退票费,而王女士后来从航空公司得知每张机票价格为6415元,携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价。深圳市消委会对携程不负责任的做法提出严肃批评。那么,携程的做法都存在哪些问题?

首先,携程公司没有以合理的方式提醒消费者相关购票风险,侵犯了消费者的知情权。退票费高于购票费,侵犯了消费者的公平交易权。

其次,携程公司与消费者签订的是格式合同。该格式合同明显减少自身责任,加重消费者的义务。根据法律规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

携程机票退票

当消费者遇到携程公司的这种情况,消费者的合法权益受到损害时,应当怎么办呢?

消费者既可以向法院提起诉讼,也可以向当地的消费者协会投诉。鉴于提起民事诉讼的时间成本和经济成本较高,问法网律师建议消费者遇到问题后保留证据,尽快向当地的消费者协会投诉。

携程机票事件中,王女士将问题反映至深圳市消委会,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈。3月26日,市场和监督管理委员会对携程公司的上述行为提出通报批评,督促其整改。

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